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El primero de los aspectos que puedes mejorar con la incorporación de herramientas digitales en tu empresa es la experiencia del cliente. La tecnología te permite conocer mejor a tu público objetivo, mejorar las ventas y comunicarte mejor con tus usuarios.
Conoce mejor a tus clientes
Segmenta tus clientes a través del análisis
Cada vez es más sencillo obtener y analizar datos que nos permiten entender en profundidad los segmentos de mercado que nos interesan y conocer los gustos y necesidades de nuestros clientes. Con estos datos podemos obtener información social basada en conocimiento y no en suposiciones y realizar una segmentación de clientes.
Algunas herramientas que las pequeñas empresas pueden realizar estudios de mercado de forma sencilla son Google Trends, Google Ads y las audiencias de Facebook.
También es muy interesante emplear Google Analytics, Facebook Insights y Google Data Studio para recoger y analizar datos sobre las visitas a nuestra página web y redes sociales. Nos aportan información como la edad de nuestros clientes, donde viven, sus aficiones y a través de dónde han accedido a nuestra web.
Otra forma interesante de recopilar datos es a través de encuestas o formularios de satisfacción, que podemos crear utilizando Google Forms o Typeform o plugins para WordPress como Gravity Forms y Ninja Forms.
Aumenta tus ventas
La tecnología te permite mejorar las ventas de nuestros productos o servicios tanto a través de la incorporación de nuevos canales digitales de venta como mejorando los canales tradicionales.
En este caso de que tu proceso comercial sea presencial puedes apoyarte en herramientas digitales como una tablet con una presentación interactiva para aportar datos y reforzar tus ideas en las conversaciones de venta.
Simplifica el proceso de compra
Vender tus productos o servicios de forma digital también puede ayudarte a facilitar el proceso de compra y a llegar a un mayor número de clientes. Para ello tienes que poner en marcha un sistema de pagos online, para lo que cuentas con muchas opciones. Desde crear una tienda online hasta utilizar alguna herramienta más sencilla que nos permita incorporar pagos online o vender en marketplaces.
Si vendes de forma digital herramientas como Hotjar también te permiten analizar el comportamiento de los usuarios de tu sitio web. Esto te permite optimizar el diseño de tu página de cara a mejorar la conversión de nuestra tienda.
Utiliza técnicas de marketing predictivo
Para aumentar las ventas es muy interesante configurar en nuestra tienda online el uso de recomendaciones de productos relacionados en la página de producto. También son muy útiles las técnicas de marketing del “up-sell” y “cross-sell” en el carrito de compra para aumentar el ticket medio de compra.
Otra forma de mejorar la experiencia de compra es ofertar productos o servicios personalizados. Una forma de poder realizar esto al alcance de pequeñas empresas es utilizar herramientas de email marketing. Active Campaign, Mailchimp o Sendinblue nos permiten segmentar nuestra lista de correos para enviar correos personalizados a cada tipo de clientes.
Mejora los puntos de contacto con el cliente
Cuida la atención al cliente
Un aspecto que podemos mejorar mucho utilizando herramientas digitales es la atención al cliente. Una buena presencia digital y mecanismos para poder resolver de forma rápida las dudas o problemas de nuestros clientes nos permite ganarnos su confianza.
Además través de nuestro sitio web podemos establecer mecanismos de comunicación con el cliente muy variados. Las opciones más simples incluyen formularios de contacto, una página de preguntas frecuentes (FAQ) o preguntas y respuestas públicas. Otras alternativas más complejas son habilitar foros para consultas, un sistema de cuentas de usuarios y tickets de soporte, habilitar un chat en tiempo real o incluso crear una comunidad a través de una red social privada.
Muestra coherencia entre los canales de comunicación
La página web y las redes sociales de un negocio suponen la incorporación de nuevos canales de venta y comunicación junto con el canal físico. Es importante mantener la coherencia todos estos canales, que deben concordar tanto desde un punto de vista de imagen de marca como mensaje, tono y estilo comunicativo.
Es también muy interesante utilizar la estrategia omnicanal para permitir que estos canales se complemente. De esta manera por ejemplo un cliente puede realizar la reserva de un servicio de forma online aunque este sea presencial o encargar un producto desde una tienda física y pedir que se entregue en su casa.
El canal web toma especial relevancia si decidimos apostar por el posicionamiento web (SEO) para conseguir clientes. Para gestionar las redes sociales es necesario establecer una estrategia en cuanto a presencia y contenido alineada con nuestro público.
Explota los beneficios del autoservicio
Por último también es muy interesante el autoservicio, es decir permitir a nuestros clientes informarse sobre nuestros productos o servicios y realizar la compra de forma autónoma, tanto a través de nuestra página web y redes sociales como en nuestro local físico. Esto no solo nos permite reducir gastos, sino que también ahorra tiempo a nuestros clientes
